Cómo redactar un planteamiento eficaz del problema del cliente
Para las organizaciones, y para los equipos de producto y diseño, puede haber una serie de razones por las que un producto podría fracasar. Pero no tomarse el tiempo necesario para considerar las condiciones del cliente y su situación actual podría perjudicar el futuro del producto. Trabajando con un planteamiento del problema puedes asegurarte de que estás definiendo la experiencia del cliente e intentando transformar tu producto para mejor.
¿Qué es el planteamiento del problema de un cliente?
El planteamiento del problema de un cliente es una descripción detallada de un problema que hay que resolver. Este documento explica en detalle el problema que su producto o servicio resuelve para sus clientes. Tiene en cuenta los puntos débiles específicos del cliente y los objetivos del producto para resolver su situación. Una declaración del problema del cliente le ayuda a usted y a su equipo a comprender la experiencia detallada que está intentando transformar mediante el análisis y la empatía con sus clientes.
La declaración también ayuda a garantizar que los equipos se centran en lo correcto durante el proceso de innovación o desarrollo, analizando el problema e ideando formas de resolverlos antes de que el producto esté totalmente construido.
La importancia del planteamiento del problema del cliente
El planteamiento del problema del cliente es un componente esencial de un proyecto. Beneficia a todos los implicados en el proyecto porque ayuda a las personas a entender por qué están trabajando en el proyecto, aportando claridad sobre las razones que hay detrás del producto o servicio. Los miembros del equipo tendrán en cuenta cómo se verán afectados los clientes por el proyecto, cuáles son sus pensamientos y necesidades, y así idearán formas realmente eficaces y valiosas de mejorar su experiencia.
Un planteamiento del problema del cliente bien elaborado tendrá una gran repercusión en el éxito de su producto final. Este documento ayuda a tu equipo a definir el problema y les sirve de guía durante el proceso de desarrollo del producto.
Cómo crear un planteamiento del problema del cliente
Para crear un planteamiento del problema del cliente, hay que describir sus condiciones y situación actuales. Cómo se sienten, las frustraciones a las que se enfrentan, sus pensamientos o sentimientos, pueden proporcionar información valiosa y ayudarán a su equipo a alinear sus esfuerzos en torno a un objetivo común. Si tiene en cuenta esta información, se asegurará de que está creando algo que sus clientes encontrarán valioso, lo que aumentará las posibilidades de que lo compren o inviertan en su producto.
Al crear un planteamiento del problema, hay tres datos principales en los que debe centrarse: el resultado que desean sus clientes, por qué desean ese resultado y qué les resulta doloroso o frustrante no obtener ese resultado. Por lo general, los gestores de proyectos crean declaraciones de problemas de los clientes siguiendo y centrándose en los siguientes pasos:
Describir las condiciones actuales de la situación de un cliente.
Explicar el problema actual desde el punto de vista único del cliente.
Explicar los costes intangibles de los costes financieros del problema al que se enfrentan.
Aporte pruebas de apoyo.
Proponer una solución.
Explicar las ventajas de la solución.
Resumir el problema y la solución ideal.
Consejos para crear un planteamiento eficaz del problema del cliente
Las grandes declaraciones de problemas de los clientes tienen algo en común: se centran en un reto al que se enfrentan los clientes y desarrollan el problema sin mencionar el producto, sino dedicando tiempo a comprender cómo están alterando el statu quo del cliente.
Veamos algunos de los consejos más útiles y eficaces que debe tener en cuenta a la hora de crear su próximo planteamiento del problema del cliente:
Diseccione el statu quo y describa cómo piensa perturbarlo.
Céntrese en el problema, no en la solución. Teniendo esto en cuenta, no hace falta que menciones aún tu producto o servicio.
Piense y analice las diferentes limitaciones que pueden tener sus clientes potenciales.
Fomente la empatía en torno a los problemas y frustraciones de sus clientes.
Plantilla de declaración del problema del cliente
Empezando por el problema al que se enfrentan sus clientes cada día, puede estar seguro de que prepara a su equipo para crear productos realmente eficaces, creativos y valiosos para sus clientes. Y al definir los principales puntos de dolor, puedes ayudar a tu equipo a priorizar dónde centrar su tiempo y sus esfuerzos.
Y ahora que comprende la importancia de una declaración de problemas, es el momento de centrarse en la plataforma adecuada. En lugar de utilizar una plataforma tradicional como Microsoft Word o Excel, puede optar por la opción inteligente y utilizar Instagantt para crear su próximo planteamiento del problema del cliente y empezar a colaborar al instante con su equipo. Instagantt es un software de diagramas de Gantt en línea para gestión de proyectos que ayuda a equipos de todo el mundo a planificar, coordinar, programar y ejecutar sus proyectos durante todo el ciclo de vida. Los equipos pueden confiar en Instagantt para crear diagramas de Gantt de aspecto profesional en cuestión de minutos y para gestionar su trabajo de manera eficiente al poder visualizar información relevante relacionada con el proyecto, como plazos, recursos y presupuesto, y mantener tareas, conversaciones y documentos en una única ubicación centralizada.
